課程：2019 數位安康
挑戰
THE CHALLENGE
我們以榮總為中心出發，觀察榮總周遭環境，接著來到石牌輔具園區的輔具店。店內主要販售商品為簡單的醫療器材，選擇非常多樣，單就輪椅坐墊就有超過10種以上陳列展示。店員（同時也是物理治療師）平常的工作內容為衛教宣導、發傳單及輔具使用教學，醫療器材方面以零售為主。主要會到店裡購買醫療器材的客人為，要做出院準備或是長期照護的病人及家屬或看護。但是店內空間狹小，若要做示範或教學空間尚嫌不足。
此外，我們也在榮總內的藥局觀察到，藥局的店員坐在輪椅上，正在跟一位約50-60歲的阿姨解釋輔具的使用方法。雖然藥局前有很大的空間，但沒有一個遮蔽物或是實際且較隱密的空間讓他們可以好好地做示範教學。
解法
THE SOLUTION
在田野調查後，我們打算把概念集中在輔具知識傳授的問題上：
- 簡化現有複雜的傳遞方式（傳單、文件）
- 方便得到資訊
- 減少人為失誤(因口誤、或非專業人士轉達時的失誤)
- 減少人力，解決人員不足問題
我們想要分別設計一個Line聊天機器人，以及一個App。希望可以藉由聊天機器人及App來協助分擔店員的工作量，並且改善空間不足的問題。運用聊天機器人及App，可以讓購買者不需在店裡即可清楚地了解自己所需的輔具為何，同時提供教學影片，讓使用者可以自行學習輔具的使用方法，不需要店員一對一的指導，減輕店員的工作量。
Line聊天機器人
可以與使用者互動對話，向使用者詢問身體狀況及預算，評估出最適合使用者的輔具用品。同時提供教學影片及常見問題之回答，讓使用者即使在家，也可以利用平常即會使用的平台來得知自己想要的資訊。
App
放入類似點餐機的機器，將其放到店內，若遇到疑問或示不確定自己要買什麼樣的器具時可以直接查詢。能提供給使用者更多輔具相關的資訊，且使用者可以在自己做過功課後更加方便的搜尋出自己需要的產品。
概念模型
CONCEPT MODEL
Line聊天機器人ID：@932xjxiz
課程組員
MEMBERS
- 林靖雯（醫工一）
- 林靖蓉（醫工三）
- 劉均婍（醫工三）